Стратегия компенсаций может снизить издержки, но бьёт по репутации бренда.
Американский стартап Rivian оказался в центре скандала. Владельцы сообщают, что компания предлагает им денежные выплаты в обмен на отказ от части прав. Один из клиентов кроссовера R1S рассказал, что уже через две недели после покупки у автомобиля вышел из строя кондиционер. Машина простояла в сервисе три недели без должной информации от дилера, пишет SPEEDME.RU.
В результате клиент получил «предложение»: $2000 за подписание документа, который ограничивает возможность подачи исков по гарантии, закону Magnuson-Moss и «лимонным» законам. Как выяснилось, такие соглашения получили и другие владельцы: часть согласилась, а некоторые проконсультировались с юристами, подтвердившими, что документ касается только прошлых неисправностей.
Rivian таким образом пытается минимизировать риски судебных процессов и затрат на обратный выкуп автомобилей. Для клиентов $2000 выглядит скорее символической суммой, чем реальной компенсацией. Такая стратегия может временно сократить расходы компании, но в долгосрочной перспективе она подрывает доверие к бренду и способна отпугнуть новых покупателей на фоне растущей конкуренции в сегменте электромобилей.
