Первое впечатление и последующая коммуникация формируют лояльность покупателей.
Компания JudgeService проанализировала более 40 тысяч случаев в 2025 году и выяснила: возможность тест-драйва напрямую влияет на удовлетворённость клиентов. Там, где дилеры сами предлагали пробную поездку, индекс лояльности (NPS) был выше на 63%. Однако такую услугу получили лишь 36% посетителей. Более того, половина тех, кому пришлось самостоятельно просить о тест-драйве, остались недовольны, пишет 32CARS.RU.
Особенно важна пробная поездка для покупателей, впервые выбирающих гибридные и электрические автомобили. Не менее значимо и первое впечатление: 51% клиентов положительно оценили сервис, если их встречали в течение первой минуты после входа в салон.
Дополнительные звонки и письма после визита усиливали доверие к дилеру. Эксперты отмечают: продуманное обслуживание не только повышает продажи, но и помогает бренду формировать долгосрочную лояльность клиентов.
