От стоек к хабам: как изменятся дилерские центры Ford по всему миру.
Компания Ford начинает масштабную трансформацию своих автосалонов по всему миру. Основная цель — улучшить клиентский опыт, сделав визит в дилерский центр максимально комфортным, технологичным и ориентированным на доверие. Первый автосалон нового образца уже готовится к открытию в штате Огайо (США), став пилотной площадкой инициативы Ford Signature 2.0, пишет 32CARS.RU.
В основе нового подхода — четыре принципа. Прежде всего, это гостеприимство как главная ценность, которое проявляется в создании комфортной среды без привычных стоек регистрации. Вместо них появятся открытые хабы — зоны для консультаций и отдыха, стилизованные под лаунж-пространства.
Второй принцип — информационная открытость, позволяющая клиенту легко получить доступ ко всем деталям о моделях и услугах. Третье направление — цифровизация и упрощение продаж через современные технологии. И, наконец, акцент на укрепление бренда, где каждый визит становится элементом формирования лояльности к марке.
Такая стратегия — не просто косметическое обновление. Это ответ на растущие ожидания потребителей, которые всё чаще сравнивают покупку автомобиля с уровнем сервиса в гостиницах и бутиках. Если Ford успешно масштабирует этот подход, он сможет выстроить более глубокую связь с клиентами и повысить конкурентоспособность на фоне премиум-брендов.
К 2026 году планируется полностью модернизировать около 110 дилерских центров Ford по всему миру. Этот шаг подтверждает серьёзные намерения марки заново переосмыслить процесс продаж и вывести обслуживание на новый уровень.
