Опрос YouGov показал, почему покупатели избегают автосалонов: агрессивные продажи и скрытые доплаты. 56% приедут к дилеру при фиксированной цене и без давления
Опрос YouGov наглядно показал, почему классическая покупка в автосалоне уступает цифровым форматам, об этом пишет портал speedme.ru. Главный запрос покупателей прост: честная, фиксированная стоимость без фокусов в кредитном отделе.
56% респондентов готовы приехать в салон, если ценник прозрачен и не меняется в процессе. Ещё 41% ожидают, что стоимость, указанная на сайте дилера, безоговорочно сохранится в шоуруме. Иными словами, клиенту нужна не игра в цифры, а предсказуемость.
При этом большинство посещают дилерский центр не ради немедленной сделки: 45% едут на сервис, 36% — на тест-драйв, 33% — просто посмотреть модельный ряд. Лишь 29% завершают визит заказом или покупкой автомобиля.
72% оценивают последний визит как позитивный, но при важном условии — отсутствие давления. Для тех, кто ценит офлайн-опыт, решающими оказываются три фактора: минимум нажима, ясная ценовая политика и компетентные сотрудники. По сути, это базовые ожидания, которые долгое время недооценивали.
Впечатление чаще всего портят агрессивные продажи (52%), непонятные комиссии и доплаты (40%), а также навязанные опции. На таком фоне выигрывают форматы с понятной ценой «за машину целиком» и без торга: людям по-прежнему важно «потрогать» автомобиль и прокатиться, но участвовать в старой дилерской игре они не готовы. Тем, кто продолжает работать офлайн, придётся выстраивать процесс вокруг прозрачной математики и уважительного общения.
