Исследование российского авторынка показало: владельцы новых авто довольны покупкой, но не готовы рекомендовать их близким. Узнайте, какие бренды лидируют по удовлетворенности и лояльности.
Свежее исследование российского авторынка выявило интересный парадокс: владельцы новых автомобилей высоко оценивают свои покупки, но не спешат рекомендовать их близким. об этом сообщает издание 32cars.ru. Аналитики агентства «Автостат» опросили водителей, недавно сменивших машины, оценив их удовлетворенность и готовность советовать модель друзьям.
По индексу удовлетворенности, рассчитанному по двенадцати параметрам, включая дизайн, надежность и управляемость, лидирует китайский бренд LiXiang с 90,57 балла из 100. За ним следуют Changan, Voyah, Geely и Chery. Глава агентства Сергей Удалов отметил, что бренды не делили на массовые и премиальные, а победа LiXiang, популярного среди бывших владельцев BMW и Mercedes-Benz, была ожидаемой.
Однако индекс потребительской лояльности, измеряющий готовность рекомендовать автомобиль, показал иные результаты. LiXiang здесь тоже первый, но с 74,4%. Остальные марки отстают значительно: у Changan 50%, Haval — 38,8%, Geely — 37,8%, Voyah — 36,8%, Aito Seres — 34,5%, Exeed — 33,7%, Jaecoo — 33%, Chery — 31,7%. Замыкает топ-10 «Москвич» с 25%, что удивило исследователей, учитывая критику этой марки.
Удалов пояснил, что психологически рекомендовать машину сложнее, чем просто хвалить свою, так как это предполагает ответственность. Психолог Максим Никандров добавил, что в ответах может быть доля лукавства, поскольку признать неудачную покупку трудно для самолюбия. Ряд известных марок вообще не попал в лидеры по лояльности, что говорит о неготовности владельцев их советовать.
