Согласно исследованию Startline Used Car Tracker, 62% покупателей откажутся от сделки из-за плохих онлайн-отзывов продавца. Узнайте, как медленные ответы и грязные авто влияют на выбор клиентов.
В сфере продаж подержанных автомобилей репутация продавца играет решающую роль, как выяснилось в исследовании Startline Used Car Tracker. Согласно опросу 301 покупателя и 62 дилеров, 62% клиентов готовы отказаться от покупки, если у продавца плохие онлайн-отзывы. Другие значимые проблемы включают медленные ответы и неэффективные коммуникации, что беспокоит 61% участников, а также демонстрация грязных автомобилей и неухоженная территория автосалона, что служит сигналом риска для половины покупателей. Об этом сообщает издание 32cars.ru.
Безразличный персонал вызывает негативную реакцию у 46% опрошенных, что подчёркивает важность качественного обслуживания. Пол Бёрджесс, глава Startline Motor Finance, отмечает, что автомобиль — одна из крупнейших покупок, и клиенты ожидают уверенности не только в транспортном средстве, но и в продавце. Дополнительные факторы, отпугивающие покупателей, включают отсутствие истории компании (43%), неудобный сайт (38%), недостаток гарантий и послепродажных услуг (37%), сложности в процессе покупки (36%) и ограниченный выбор финансовых программ (31%).
Исследование рисует ясную картину: современные потребители стремятся к чистому, прозрачному и быстрому процессу, комфортной площадке, качественной презентации автомобиля и полному набору финансовых и сервисных опций. Любые слабые стороны повышают риск ухода клиента, особенно в условиях высокой конкуренции между дилерами.
