Ford запустил программу Uptime Assist для ускорения ремонта автомобилей до дня обращения. Узнайте, как компания сокращает сроки на 10-15% и восстанавливает доверие клиентов через улучшение сервиса.
Автопроизводитель Ford предпринимает решительные меры для повышения качества и восстановления доверия клиентов, фокусируясь не только на доработке автомобилей, но и на ускорении сервисного обслуживания. Компания поставила амбициозную цель — выполнять ремонт в день обращения, что стало частью её стратегии после многолетних отзывных кампаний. Для достижения этого в 2025 году была запущена программа Uptime Assist, в которой дилеры участвуют бесплатно, а централизованная команда из Мичигана совместно с глобальными колл-центрами мониторит каждый заказ на ремонт. Если работа занимает более двух дней, система оповещает дилера, предлагая техническую поддержку или ускоренную поставку запчастей, о чём сообщает издание speedme.ru.
В настоящее время около 70% ремонтов завершаются менее чем за два дня, хотя средний срок всё ещё составляет пять дней из-за отдельных сложных случаев. За первый год работы Uptime Assist позволила сократить сроки на 10–15%, что эквивалентно экономии примерно половины дня на каждом заказе. Особенно значимый эффект наблюдается для корпоративных клиентов, поскольку простой одного коммерческого автомобиля обходится бизнесу в 500–1000 долларов в сутки. Улучшение логистики запчастей стало ключевым фактором прогресса в этом направлении.
Быстрый ремонт рассматривается Ford не просто как оптимизация сервиса, а как стратегический инструмент для восстановления репутации и получения конкурентного преимущества на рынке. Этот подход демонстрирует, как компания стремится переломить ситуацию, делая акцент на оперативности и эффективности обслуживания. В целом, усилия Ford направлены на то, чтобы вернуть доверие клиентов через практические улучшения, а не только через декларативные заявления.
